研鑽

仕事やキャリアの文脈で、知識や経験から成果を出せるようにアクションを積み上げること。

成果指標

特性上、時間コストを投下する必要があり、時間は有限であるため、その研鑽が有用かどうかについては検討が必要である。

端的には、研鑽の効果指標はコントローラビリティが増えることに置くべきであろう。

えてして、手法が権威化、宗教化すると組織化やその維持が自己目的化するのであって、その実態は研鑽しているフリであって、出来ることが増えないのなら費用対効果が薄い。

言い換えれば、顧客満足度につながるかどうかを、都度点検しながら行わないと研鑽の意味は薄い。

体験を情報化すること

得られた情報から、論理的思考に基づき、共通点や、不足している点を整理し、フレームワーク等で整理しパターン化する。結果への影響が強い条件を特定して明らかにし、その条件を安定して扱えるように工夫したり練習する。

実践することによって、結果を積み上げる。

また、パターン化がうまくできた場合には、そのノウハウについて広く共有する。