顧客

お客さんのこと。

作業療法士の場合は対象者。

ドラッカーの顧客

ドラッカーは、この概念をより一般的な関係性にまで拡張して考えた。

すなわち、メリットとその対価をやりとりする関係においては顧客が発生するという考え方である。

システム改善の可否は顧客次第

顧客の意思決定に、システム欠陥の原因があることがある。

逆に、システムの欠陥が顧客の利益を損ねることがある。

後者は早急に改善される必要があるが、顧客がその変化の意思を支持することが必要である。

よって、システムを変える時のその最終決定権は常に顧客にあると言える。

真の顧客

顧客のようであって、実際のところの真の顧客は別にいることが、世の中にはよくある。

真の顧客であるための要素は以下の通りである。

意思決定と選択が可能であること。

購入に必要なお金を動かせる存在であること。

対価を払うことで必要なものを満たせること。